Każda firma ma w swoim rozwoju kamienie milowe, które na zawsze zmieniają jej oblicze i które wprowadzają ją na wyższy poziom działalności. Dla PZU takim wydarzeniem była uniwersalizacja agentów wyłącznych, czyli jednego z filarów obszaru sprzedaży.

Nasi klienci posiadają majątek, który daje im bezpieczeństwo. Prowadzą firmy, dzięki którym się utrzymują. Mają ręce i umysł, które stanowią narzędzia ich pracy. Uniwersalny doradca uświadamia im, jakim potencjałem dysponują oraz jakie mają możliwości, by ten potencjał chronić. Klienci PZU od lat widzą w swoich agentach opiekuna ubezpieczeń - zarówno posiadanego majątku, jak i odbywanych podróży. Wiąże ich relacja bazująca na zaufaniu. Wprowadzona w kwietniu 2019 roku zmiana, czyli powstanie i rozwój sieci agentów uniwersalnych w kanale wyłącznym, to nowy model sprzedaży w sieci agencyjnej. Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom umożliwiliśmy doradcom zabezpieczenie klientów również w zakresie życia, zdrowia czy przyszłej emerytury. To wygodne, bo współczesny konsument jest zabiegany i bardzo wymagający, sprawy związane ze wszystkimi swoimi ubezpieczeniami chce więc załatwiać u jednej osoby. Dzięki nowemu rozwiązaniu wie, do kogo ma się zgłosić w razie szkody lub gdy chce sprawdzić zakres ubezpieczenia, bądź zaktualizować swoje dane.

Świetne efekty współdziałania

Pracownicy z obszarów sprzedaży i centrali od ponad roku dbają o to, by agenci mieli pełne wsparcie we wdrożeniu oraz by czuli się usatysfakcjonowani ze współpracy z największym ubezpieczycielem. "Biuro Sprzedaży Wyłącznej wraz z Biurem Efektywności Sprzedaży zbudowały bazę wiedzy w portalu PZU WIEM, gdzie można znaleźć informacje na temat produktów i procesów życiowych. To rozwiązanie od kilku lat z powodzeniem funkcjonuje w ubezpieczeniach majątkowych. Nasi pracownicy są już do niego przyzwyczajeni i chętnie korzystają z zasobów portalu. W kolejnym kroku zadbaliśmy o ujednolicenie obiegu dokumentów. Biuro Operacji pomogło nam wdrożyć dla obu spółek spójny proces rozliczenia dokumentacji ubezpieczeniowej przez agentów wyłącznych. Zależy nam na zapewnieniu rozwiązań i narzędzi dostosowanych do specyfiki i oczekiwań naszej sieci sprzedaży. Kluczem do sukcesu jest zarządzanie relacjami z klientem przy wykorzystaniu innowacyjnych narzędzi CRM. Biuro CRM i Sprzedaży Zdalnej przygotowuje dla doradców kampanie, które stanowią ich potencjał sprzedażowy. System Feniks i Widok 360⁰ zapewniają pełny obraz wszystkich ubezpieczeń klienta". – wyjaśnia Rafał Mazurek, Kierownik zespołu zarządzania portfelem agentów.

Porządek w procesach i systemach

Znajomość produktów to klucz do sukcesu sprzedażowego. O wiedzę naszych agentów dba Biuro Wsparcia Operacyjnego. To właśnie dzięki niemu nasi pracownicy są na bieżąco ze wszystkimi zmianami produktowo-procesowymi. Trenerzy BWO w ostatnim czasie przeszkolili ponad 3 tys. agentów z nowego produktu: PZU Z myślą o Życiu i Zdrowiu.

Skuteczna sprzedaż w dużej mierze zależy od znajomości procesów i systemów. To Biuro Sprzedaży Agencyjnej zapewnia pomoc w ich ułożeniu, tak by stanowiły ułatwienie w sprzedaży złożonych produktów życiowych. Osoby zatrudnione w centrum wsparcia codziennie odpowiadają na pytania naszych pracowników i agentów, co przyspiesza polisowanie wniosków i eliminuje potencjalne błędy. W czasie wdrażania zmian, ważne jest też wsparcie ekspertów. Dlatego od roku w drużynie doradców są też koordynatorzy ds. rozwoju portfela agentów, a nad całością procesów czuwa Zespół Zarządzania Portfelem Produktów Agentów Wyłącznych.

Pełna ochrona klienta

Możliwość rozszerzenia oferty o produkty PZU Życie dla naszych sprzedawców jest dobrowolna. Już 3,5 tys. agentów upatruje w niej szansę na rozwój swojego biznesu. Obecnie pracownicy sieci sprzedaży skupiają się na rozwoju jej efektywności, wdrażając nowe produkty, procesy, rozwiązania i narzędzia sprzedażowe, dostosowane do specyfiki działania agenta wyłącznego. Pracują też nad nowymi rozwiązaniami, m.in. programem rozwojowym Agent 360⁰, którego celem będzie wzmocnienie roli i umiejętności uniwersalnych doradców. Więcej szczegółów już wkrótce!

"Gdy moja oferta obejmuje różne ubezpieczenia, jestem dla klienta bardziej wiarygodny, ponieważ potrafię zadbać o wszystkie jego potrzeby." – stwierdza Maciej Klofta, agent wyłączny, który wypracował najlepszy wynik sprzedaży ubezpieczeń życiowych w naszym kanale sprzedaży. "Dzięki dysponowaniu ofertą ubezpieczeń chroniących życie i zdrowie uświadamiam swoim klientom, że należy troszczyć się nie tylko o dobra materialne, takie jak samochód, mieszkanie czy działka, lecz także o to, co najważniejsze – rodzinę, zdrowie i życie – Systematycznie pogłębiam swoją wiedzę by jeszcze lepiej spełniać oczekiwania klienta, który  w mojej pracy jest najważniejszy." – dodaje Maciej.